「顧客は自ら求めるもの、必要とするもの、期待するものにしか関心をよせない。顧客の関心はつねに、この製品あるいは企業は自分に何をしてくれるかである」

- ドラッカー　断絶の時代

ダイレクトーメールの父と慕われる老レスター・ワンダーマンは、ある講演会でCRMにたてついた。

「CRM （カスタマー・リレーション・マーケティング，顧客関係マーケティング）として知られているものがあります。しかし私はこの様な考えに反対致します。もし CRMがカスタマー・レレバンス・マネジメント（顧客関連性マネジメント）を意味するのであれば私は納得できます。何故なら利用製品やこれを作り販売している企業と消費者が関係を持ちたいと考えているとは到底思えないからです。私は使用しているコルゲートの歯磨粉や歯ブラシにはとても満足しています。だからといってコルゲート会社等と関係を持ちたいとは思いません」

ダイレクトメール・関連性のメディア～ポスタルフォーラム2004基調講演報告～

然り。顧客はワイルドな羊である。迷ってばかりいるわけではない。（裏ドラシリーズはこれにて終了）

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