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シンプル、手抜き、効用（羊）

2012-01-26T11:05+09:00

百貨店のJCペニーは、新CEOであるロン・ジョンソン氏の指揮下、アメリカ人の好みの百貨店となるための、４年間にわたる改革の計画を、今朝ニューヨークでの投資家とのコンフェレンスで発表した。
- 若林哲史のアメリカ流通最新事情（2012.01.25）

ポイントは2つ、一つ目が価格戦略の変更、二つ目が店舗内店舗(Store within a store)の強化です。とくに価格戦略が目を引きます。価格を固定してしまう"エブリデー"、月ごとに値下げする"マンスリーバリュー"、毎月の第1金曜日と第3金曜日に実施する"ベストプライス"(クリアランスセール)のみとして、他の販促をすべてやめてしまう。理由は、"年間に590近い販促企画があったのだが、お客を混乱させ、来店動機になっていなかった"というようなことをジョンソンが語っているのですが、おもしろいのはこの一文。
"To think you can fool a customer is kind of crazy"(お客をばかにすることができると考えることはある意味狂っている)
- 鈴木敏仁のRetailweb（2012.01.25）

この改革を指揮するのが元Apple（アップル）の重役のRon Johnsonさんってことで、余計に注目されてるんです。あのアップル・ストアを成長率全米No1の大成功事業に導いた重要人物の一人。マック関連の情報サイトMacobserverによると、昨年6月、彼がアップルからJ. C. Penneyへ引き抜かれたニュースが報じられただけで、Appleの株価は低迷し、J. C. Penneyの株価が1週間ほどで15％も上昇したそうです。すごい。
- ニューヨークの遊び方（2012.01.26）＝写真も

「シンプル、手抜き、効用」は、羊が何かあることを実践するときの方法論（原則あるいは態度）である。
１）シンプルに考えろ＝必要以上の仮説を立ててはならない。難しく言うと「オッカムの剃刀」である。
２）手抜きで考えろ＝手本があるなら真似ること。ただ観察しているだけでも、大概の事はわかるものである。
３）効用で考えろ＝実学の世界では「役に立つか、立たないか」が唯一の評価の基準だ。

ロンがやろうとしていることに、もし原則があるとするなら、それはこういうことであろう。別に羊が伝授したわけではないが。

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IKEAのゴールデン・トライアングル（羊）

2012-01-23T13:07+09:00

家具と家庭雑貨メーカー小売である、スウェーデンに本拠を持つイケアは、8月31日で終わった、2011年度のグループ全体の売上が6.9％増加して247億ユーロ（不動産家賃などを含む総収入は252億ユーロ）、純利益が10.3％増加して29.7億ユーロ、既存店売上が7％増加したと発表した。顧客に対して売価を2.6％引下げたにもかかわらず好調な業績は、売上の増加と経費管理が徹底した事が要因である。同期に７カ所の新開店を行い、4,000人を雇用した。アメリカの店舗の既存店売上は7％増加した。これは主な商品の売価値下げが顧客に指示されている事を示している。
- 若林哲史のアメリカ流通最新事情　2012.01.22

家具業界では、IKEAの一人勝ちが続いている。アメリカの店舗の既存店売上は7％増加した。これは、「主な商品の売価値下げが顧客に支持され」（若林）たのはもちろんであるが、それ以外にも、アメリカ人のライフスタイルに合わすための品揃え、たとえば大きめのソファーや大型のフラットTVを収納できるメディア用の家具などを増やしたり、家具の配達と古い家具の引き取りサービスの費用も引下げ（99ドルでサービス）たりと、いたれりつくせりの施策である。つまり、「うまい、やすい、はやい」のゴールデン・トライアングルが形成されているのだ。

ニュースには触れられていないが、それでは日本のIKEAはどうだろう。ちょっとばかり「デザインが良く」て、「値段が手頃」というだけで、「辺鄙な場所に、車で行って、スタッフの見当たらない広い売り場を歩きまわって商品を探し、自分でピックアップして、車に積んで持って帰る」という、IKEAフォーマットではたしてニトリに勝てるのか？

「イケアはなぜ安いのか？」その理由が店内のあちこちに大書されている（羊＝写真　2012.01.21撮影）

１９８６年の撤退は、まさしく、上記IKEAフォーマットの敗退であった。それが今では、２００６年の船橋店を皮切りに。仙台ミニショップを含めて６店舗。今後、数年以内に、関東と関西でそれぞれ最大６店舗ずつの開店を目標としているほか、政令指定都市に出店する計画がある。

日本における成功要因、IKEAのゴールデン・トライアングルは、「北欧デザイン」「低価格」「シャトルバス」が３頂点である。前２者は変わらないので、一番大きな要因は、「シャトルバス」に代表される「はやい＝利便性」の充実である。

IKEA鶴浜と大阪駅を結ぶ無料シャトルバスは、大阪市バスの払い下げである。片道４０分（羊＝写真　2012.01.21撮影）。

シャトルバスだけではない。ピックアップしなくても欲しい商品をマークしてレジを済ませるだけの配送サービス（９９０円～）や、家具の組み立てサービス（３０００円～商品価格の２０％）など、DO ITYOURSELFの習慣のない日本家庭向けの施策を次々と打ち出している。

新婚家庭や小さな子供のいる若夫婦など「発展途上家庭」がメインターゲットなので、日用雑貨も充実していて、おどろくほど安い。プレイグラウンド（託児所）もあるが、子供連れの客は３世代同行も多く見られる。若夫婦が買い物、じいさんばあさんは孫と店内遊泳というパターンである。欲しいものがあって、買い物が楽しいとなれば、たとえ車は無くても行かないわけにはいかない。価格、利便性で負けないとなれば「北欧デザイン＝うまい」は、ニトリに勝る。WiFiも無料で使えるし。

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クイーンズで、日本起源（羊）

2012-01-11T12:15+09:00

あけましておめでとうございます。では早速、新年のレポート。

【NY特派員＝Kuri　2012.01.10】中国系の大きなスーパーが近所にあるのでアジア系の食材が安く手に入り助かっています。張り切って作ったらなますが大量に出来てしまって３日以上食べ続けなくてはいけなかったり、ちょっとした材料がこっちでは手に入らなかったりしましたが、我ながら初めてにしては上手くいきました。

写真＝カメラ小僧（NY）

ということで、NY（クイーンズ地区）では、中国系スーパーが人気だ。食材が豊富で日用品も揃っていて（便利＝はやい）、野菜や魚が新鮮で（高品質＝うまい）、しかも値段が安い（やすい）。「うまい、やすい、はやい」の「吉野家のゴールデン・トライアングル」が完成されているから、流行らないわけはない。

Elmhurst Av.駅の前にある中国城超市（NY SUPERMARKET）。

もちろん、メイド・インイジャパンも並んでいます。日本製は品質が良いので、値段高めでもけっこう人気があるらしい。しか～し。よく見るとこんな商品も！

よく売ってそうなシャンプー。よく読んでみると意味不明。しかも他のより高いし。日本風にするとよく売れるのかな？それにしても真似るならもうちょっとがんばってみようよ、と思うのは私だけ？（NY特派員。写真＝カメラ小僧）

ところで、写真の商品にくっついてるシールのPOP、今ではごく普通にみられるようになったが、このPOPの起源は日本にある。最初に採用したのは、わが資生堂。下の商品がそれ（現在の商品です）。

トリートメント・カラーリンス「使ったその時から　カラーリンス効果」（資生堂＝写真も）。初代（９０年代）は、確か、「白髪を目立たなくする」だった？

POPは「もの言わぬセールスマン」と呼ばれる費用対効果の高い店頭ツールである。おしゃべりはしないけれど、商品情報はきっちりと伝える。このツールを、出荷時からパッケージに組み込んだ資生堂には恐れ入る。店頭エンゲージメントなどと吹聴して、取るに足りないコンテンツを電子メディアでまき散らすエージェントはもって瞑すべし。

おまけ：件のシャンプーPOP、まったく同じ内容（商品も）で色違いがあるのはなぜ？２つを横に並べてくれ～というお店へのメッセージですね。

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もちろん、クイーンズでも！
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待たすマーケティング、３６１回目のアップルストア（羊）

2011-12-14T10:31+09:00

（ＣＮＮＭｏｎｅｙ）グランドセントラル駅にＮＹでは５店舗目となるアップルストアが９日オープンした。約２１３６平米の広さを持つ店舗の賃料は月額８０万ドル。アップルは出店にあたり、１０年契約で５年延長オプションが２回あるという賃貸契約を結んだ。アップルの前にはレストランが入店していたが、アップルはこのテナントの契約期間満了を早めるために５００万ドルを支払った。リノベーションには２５０万ドルを費やしている。グランドセントラル駅はＮＹのシンボル的存在で、１日の通行量は７５万人に及ぶ。

ニューヨークのグランドセントラル駅にアップルストア開店（CNN.co.jp 2011.12.13）

The new Apple Store at Grand Central Terminal opened today at 10 a.m. and there were crowds.（gothamist 2011.12.09）

オープニング日には行列ができて盛況だったみたいですね。アップルはオープニングのみに配る限定Tシャツを作っていて、最初の1,000人に今回も配ったそう。コレクターズアイテムになっていてこれ目当てに並ぶ人が多いと言うことを今回初めて知りました。これはまた非常に巧妙な戦術ですよね。店舗のオープニング時に必ず行列が作るためのしかけというわけです。（鈴木敏仁のRetailwe　2011.12.12）

どうやら、これがそのTシャツらしい（羊）。写真＝gothamist

【訂正】2011.12.14 13:48
思い切り間違ってました。これが「正しい」Tシャツ。スター・トレック…モデルとか？

Apple Fans Add Elusive Grand Central Gear to Wish List（geeksugar 2011.12.12）

【追加】

You can find a handful of the commemorative shirts for sale with Buy It Now prices of up to $150 for some and the lowest starting bid set at $30.（iPhone Savior 2011.12.13）

【待たすマーケティング】関連記事：
腐っても鯛の、iPhone 4（羊）
「待たす」ほどではなかった？３D（羊）
待たすマーケティング、極めつけのフェラーリ
Amazon Kindle、待たすマーケティング・その５
待たすマーケティング・とどめのiPhone
Wii、待たすマーケティング・その３
ＰＳ３、待たすマーケティング・その２
ソフトバンク、待たすマーケティング？

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注：アップルストアでは販売しておりません。

ディスプレイの夜明けは近い、か？（羊）

2011-12-07T11:08+09:00

有機ELディスプレイの報道がしばしば目につくようになった。ソースはいまのところサムスン１社だが、たとえば

韓国のサムスン電子は次世代テレビとして有望視される有機ＥＬ（エレクトロ・ルミネッセンス）テレビ市場に来年後半までに参入する方針を固めた。まず55型などの大型テレビから投入し市場の動向を見極める。ＬＧ電子も55型の同テレビを同時期に発売する予定で、韓国２社が日本勢に先行する形でテレビの世代交代を主導する。
- 日経Web刊 2011.12.06

などは、ソニーが１１月に発売したディスプレイ（業界初の25型有機ELパネルを搭載した医療用モニター）の倍以上のデカさである。

サムスンは、有機ELならではフレキシブルなデザイン（小型ではあるが）も積極的に公開していて、日本勢はスペックだけでなくプロダクト・デザインでも完全に置いていかれてしまったようだ。

サムスンのモバイルディスプレイ部門は現地時間12月4日、新聞紙のように丸めたり、広げてさまざまな目的に使用したりできる、コンセプトデバイスを紹介するビデオを投稿した。このビデオでは、電子書籍リーダー、カメラ、ビデオチャットシステム、そして通訳機として使用されている「Samsung Flexible AMOLED」のコンセプトが確認できる。サムスンはまた、拡張現実（AR）システムを使用して3D映像を見せることも想定している。
- CNET JAPAN 2011.12.06（ビデオ付き）

イノベーショナルな製品にはイノベーショナルなデザインがついてくる。（写真＝YANKO　DESIGN）

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グーグル、今度はインドアマッピング

2011-12-06T13:34+09:00

グーグルがインドアマッピングのパイロットテストを開始、小売業界からはイケア、メイシーズ、そしてホームデポが協力しているそうです。
インドアマッピングとはグーグルマップの屋内版ですね。つまり、小売で言うと店内レイアウトがグーグルマップで見られるようになるというわけです。
小売3社の他に、モールオブアメリカ(大型モール)と空港18ヶ所で実験を開始、今のところアンドロイド版のスマホのみに対応だそう。
今回は空港や小売企業からフロアプランを提供してもらっているのですが、今後はセルフでアップロードできる環境も開発して行くとのことです。
- 鈴木敏仁のRtailweb　2011.12.02

Mall of America in Minneapolis before and after, with a floor selector(by Official Google Blog)

San Francisco International Airport before and after, with 3D tilt(by Official Google Blog)

【報告】「ブラックフライデー　一日限りの二強対決」の結末
アップル、過去最高のブラックフライデー売上高を記録か--9to5Mac報道 - CNET JAPAN 2011.11.29
Xbox 360が米国感謝祭で100万台近くを販売、史上最高記録に -Game*Spark 2011011.30

アップルは「iPad 2」、マイクロソフトは「Xbox 360」で、土俵が違いました。ということで、勝負なし。

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ブラックフライデー　一日限りの二強対決

2011-11-25T12:15+09:00

【ＣＮＮ】米国では２４日は感謝祭の休日。そして感謝祭が終わればクリスマス商戦が始まる。アップルのオンラインストアでも、感謝祭の翌日「ブラックフライデー」にあたる２５日に「１日だけのショッピングイベント」と題する値引き販売が行われる。告知サイトにはいかにもアップルらしい思わせぶりなフレーズが並んでいるだけで、値引きの詳細は今のところ不明。だが「ｉＰａｄ、ｉＰｏｄ、マックを贈り物に」と謳っているところを見ると、発売されて間もないいＰｈｏｎｅ４Ｓは割引対象から外れているようだ。

【ITMedia】米Microsoftは11月24日（現地時間）、ブラックフライデー限定で米国のオンラインおよび実店舗のMicrosoft Storeでセールを行うと発表した。2年契約付きのWindows Phoneが無料になるなど、大幅に値下げする製品もある。（略）オンラインのMicrosoft Storeでは、セールは25日の午前0時にスタート。「Xbox 360」のモーションコントローラー「Kinect」が99.99ドル（通常は144.99ドル）、台湾のHTC製Windows Phoneの「Trophy」と「Arrive」がそれぞれ通信キャリアとの2年契約付きで無料などのラインアップになっている。ノートPCやタブレット、ソフトウェアも割引する。

【おまけ】恒例のサンクスギビングデー・パレード。

セントラパーク・ウェスト、名高きダコタの前。写真は「ニューヨークの遊び方」

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お知らせ

2011-11-18T15:20+09:00

エンタープライズ2.0を叱る（羊）

2011-11-18T14:42+09:00

米国でも企業向けのソーシャル・システムは投資対効果が明確にならず、懐疑的な意見を持つ人は多い。導入しても成果が出ずに放棄された事例も多数にのぼる。メディアで騒がれているほど、広く普及しているわけでもない。しかし、今後は違ってくるだろう。エンタープライズ2.0の「ＵＣ対ソーシャル・プラットフォーム」というテーマのセッションには米オラクル、ＩＢＭ、米シスコ・システムズの担当者が顔をそろえ、全員が「ＵＣはソーシャルに勝てない。ＵＣはソーシャルの一部分に吸収されるだろう」と口をそろえた。つまり、企業コミュニケーションの将来はソーシャル・コンピューティングにあると全員が認めた。
- メールは時代遅れ、社内ＳＮＳに未来を託す米企業（小池良次「米国ITリポート」2011.11.18）

小池さんの疑問とは裏腹に、米国におけるSNS（ソーシャルネットワーキング）の社内活用は驚くほど進んでいる。導師ニールセンは、２００９年にはすでに次のような報告を行なっていた。

要約：「Web 2.0」から「Enterprise 2.0」に向かって、コミュニティ機能が広がっていっている。14社にわたる調査の結果、多くの企業がイントラネットのソーシャル機能を生産的に利用していることがわかった。
- イントラネット上のソーシャルネットワーキング（ニールセン博士のAlertbox2009.8.3）
※羊註：Enterprise 2.0は上記エンタープライズ2.0（カンファレンス）とは無関係。

繰り返すが、SNSはイントラネットを通じた企業内ユーザー（つまり社員）のナレッジマネジメントに適しているのは確かめられた事実だ。そうであるなら、SNSはインターネットを通じた企業外ユーザー（つまり顧客）のナレッジマネジメントにも適しているはずだ。ｆacebookはまさに、その役割を担うために機能を拡張し、facebookページ（旧ファンページ）を用意して企業の参加を促している（「facebookで、ナレッジマネジメント？」）。

エンタープライズ2.0は、なんやかや2.0と同じく（またしても）乗り遅れた連中のよる「オレにも分け前よこせ」ムーブメントである。ところが、その連中にマイクロソフトやIBMなど名だたるメインフレームが名乗りをあげたから、ややこしくなった。

彼らの合言葉は共通している。「ソーシャルからソリューションへ」。つまり、コミュニケーションのための道具にすぎないSNSを、解決手法として売り込もうとしているのだ。

ほとんど全てのEnterprise 2.0ツールにとって、コンテンツこそが王様である。ツール自体に意味はなく、その価値はコンテンツの強力さからもたらされる。空っぽのwikiは孤独な場所に過ぎず、ユーザーにとっては押し売りのようなものでもある。しかし、ユーザーが自分で積み上げ可能なコンテンツによって種まき済み環境に出会えば、彼らはすぐにツールの価値に気がつくだろう。初期のコンテンツでソーシャルツールに種をまく以外にも、既存のナレッジベースやPCアプリケーションから、ユーザーがコンテンツを簡単に取り込めるようにしておく必要もある。
- 同上

いうまでもないことだが、ツールに意味があるのでなく、ツールが扱う事柄（コンテンツ）にこそ意味があるのだ。

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【追伸】ウォルマートだって、苦しんでる（羊）

2011-11-16T12:34+09:00

前稿では、ウォルマートが行った２００９年のプロジェクト・インパクトは失敗だった、という話をした。で、軌道修正はどうなったのかというと

ウォルマートは、10月31日で終わった第３四半期の業績を発表した。売上は8.2％増加して1,095億ドル、営業利益は4.8％増加して58.78億ドル、純利益は2.7％減少して33.44億ドル（1株あたり97セント、前年度は95セント）となった。
- 若林哲史のアメリカ流通最新情報（2011.11.15）

ということで、かなりの成功を収めたようだ。以下はＵＳＡのＣＥＯであるビル･サイモン氏のコメント（若林さんの抜粋記事から再抜粋）。

・既存店売上は、目標より早くプラスに転じ+1.3％を記録し、我々の戦略が正しい事を示した。これらは主に客単価の上昇によるもので、客数では前年度より幾分下がった。
・全体の既存店客数は、前期より1.6％増加している。この増加要因は、削減商品の再在庫、テクノロジー利用による在庫率の改善（93％以上）、ＥＤＬＰに対する売価投資の３つである。
・部門別では、食品は客数が4％?6％の増加、食品のインフレ(同期で4％ほど)も既存店売上に貢献している。しかし他のカテゴリーでは値下げもしており、全体でのインフレの影響は+0.7％ほどだった。
・ニューヨークのアパレル部門事務所を閉鎖し、今後本社のあるベントンビルで以前の40％ほどの人員で運営される。
・ウォルマート日本は、市場全体より良く、既存店売上で+1.9％だった。同期客数は0.4％の増加、客単価は1.5％増加した。ＥＤＬＰを強化しており、粗利は多少下がっている。今後も経費節減、人事生産性向上を目指す。

プロジェクト・インパクトが失敗した原因は正しく分析されていて、主に、１）売れ筋商品に集中したこと、２）陳列商品を減らしたこと、の２つである。１）には、良い品だけをお届けする、２）には、通路を広げ障害物（エンド陳列のことらしい）をなくして買い物しやすい売り場作り、という大義名分があったのだが、それは企業の勝手な言い分でしかなかった。１）粗利の高い商品だけを扱う、２）在庫を少なくする　というプロジェクトが消費者の支持を受けるわけがない（こんな簡単なこと、ウォルマートが考えつかなかったのも不思議だが）。

ということで、上記の報道通りの結果である。ここから見えることは何だろうか？

ウォルマートは、お家芸とも言えるEDLPを「サプライヤー支援や経済の好転といった外部要因にはいっさい頼ら」ずに復活させると宣言している。つまり、粗利率は低下しても、それを補って余りある販売量（＝売上の増加）と、在庫率の改善（＝全体の粗利の向上）、販管費の圧縮（経費の削減）でやっていく、というである。はたして、この先どうなるか。　これと同じ事は、わが関西スパがとっくの昔に実践している（「関スパのインストア革命（羊）」）。食品スーパーの革命児といわれたその関スパが、いまでは営業利益率１．５％（２０１１年３月期）である。ウォル社もそうならない保証はどこにもない。

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