本国のAmazon.comでは、いま、ジェフ・ベゾス署名入りのお詫びレターがトップを飾っている。


Dear Customersではじまるジェフのレターの大意：キンドル（電子ブックリーダー）は注文が殺到しているため6週間の入荷待ちとなっている。にもかかわらず根気強く待っていただいているカスタマーに深く感謝する。カスタマー・レビューに投稿してくれた多くの思慮深いカスタマーにも。

待たすマーケティングの真骨頂がここにある。「Amazon Kindle、テレビCM抜き」で検討したように、ジェフが採用するマーケティング手法はクチコミ商法そのものである。テレビCMなぞには目もくれない。クチコミ商法の第一条は「満足した顧客は最高のセールスマン」であり、第二条以下は存在しない。修正条項もない。待たせても評価が下がらなければ、待つ顧客は「最高のセールスマン」となる。待たすマーケティングもまたクチコミ商法の範疇なのだ。

慢性的な品不足状況を演出することによって、圧倒的な売り手市場を作り出すマーケティング手法がある。これを「待たすマーケティング」と呼ぼう。待たすマーケティングは次の３つに分類される。
１） 予約マーケティング
あらかじめ予約していただくことでユーザーの満足度をたかめようとするマーケティング。期待のマーケティングとも。
２） 注文生産マーケティング
客は待つことが当然という認識を持って商品を注文し、生産者は計画的な生産ができる。
３） 限定マーケティング
数や期間などを限定することによって、客の購買欲を刺激する。急かすマーケティングとも。（福田成美ほか「限定マーケティング：2めまいをつくるプロモーション戦略」より）
この３つ以外、たとえば予想外の注文殺到によるパニック、初期不良による生産の遅れ・出荷の停滞、早すぎた発表による準備不足などは、明らかなミス・マーケティングであって待たすマーケティングの範疇には入らない。
- ソフトバンク、待たすマーケティング？（羊）

レターの最後で、ジェフ自らがクチコミ流布に貢献している。ウェブで見つけたというキンドル・ケーキの紹介記事へのリンク（写真も）。GEEKSUGARという得体の知れないブログ・マガジンへ平気でリンク貼るなんて、ジェフ、ひょっとしてヤラセ？

［関連サイト］

Amazon Kindle、テレビCM抜き（羊）
待たすマーケティング・とどめのiPhone（羊）
Wii、待たすマーケティング・その３（羊）
ＰＳ３、待たすマーケティング・その２（羊）
ソフトバンク、待たすマーケティング？（羊）


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