待たすマーケティング・その７
慢性的な品不足状況を演出することによって、圧倒的な売り手市場を作り出すマーケティング手法がある。これを「待たすマーケティング」と呼ぶ。今回は「iPhone 4」である。

ただし、予想外の注文殺到によるパニック、初期不良による生産の遅れ・出荷の停滞、早すぎた発表による準備不足などは、ミス・マーケティングであって待たすマーケティングの範疇には入らない。iPhone ４は明らかなミス・マーケティングである。こんな鮮やかな事例を目にするのは「予想外」の時のソフトバンク以来だ。

iPhone 4先行予約に関するAppleの声明
CUPERTINO, Calif., June 16 / PRNewswire-FirstCall/ -- Appleと提携通話キャリアは昨日、Apple新製品iPhone 4に60万件を上回る先行予約を受け付けました。Appleが1日で受ける先行予約件数としては過去最大で、予想をはるかに上回る数だったことから、受注や承認システムに不備が多発する事態となりました。 門前払いとなったお客様、フラストレーションで途中で諦めたお客様も大勢います。ご不便をおかけしたみなさまにはお詫び申し上げます。またiPhone 4が入荷し次第、Appleか通話キャリアのストアにお越しいただけたら幸いです。（GIZMODO 2010.06.17より孫引き）


引取りに来んじゃないですよ。注文にきた人の列です。6月24日iPhone 4発売日に並ぶ場所取りのためクレジットカードもって並んでる人たちです。でも列が長いのはAT＆Tの予約システムのせい。ギズ読者がコメントで教えてくれたんですが、あらゆる拠点でシステムダウン同時多発生中の模様です。
- GIZMODO 2010.06.16

ところが、この現象を、GIZMODO記者は　「でも結局アップルにとってはビッグな1日になりましたね。AT＆TによるとiPhone 3GS予約初日の10倍売れたみたいですよ？　途中から予約確認に「バックオーダー（在庫待 ち）」と表示されたのは、そういうことだったんですねー。なんか先行予約開始2日目の現在、到着日は延びに延びて「7月14日」までいっちゃってます！」　と伝えている。なんか「待たされること」を自慢してるみたい。かたや「予想外」、番号ポータビリティ移行時（２００６年１０月）のソフトバンクとはえらい違いだ。


「NTTドコモとauは儲けすぎ」と強調する孫氏＝GIZMODO　2006.10.23

参考までに、孫正義の「ごめんなさい」を伝える記事。

「費用は数億円程度」--ソフトバンクモバイル、システム障害で“予想外”の出費
ソフトバンクモバイルは連日のMNP（携帯電話番号継続制度）に関するシステム障害について10月30日、都内で会見し、現状の暫定的処置と今後の対策などについて説明した。現時点で対策費用は数億円程度になる見通しで、今期の業績および新規参入に関する金融政策に大きな影響を与えそうだ。
記者会見では同社社長の孫正義氏と専務（情報システム担当）の阿多親市氏が出席。28～29日のMNPに関する受付業務停止について陳謝するとともに、 30日時点では同受付業務を再開していると訴えた。
システム停止の理由については、「予想以上に申し込みが殺到した」（孫氏）ことに加え、家族割引などで複雑なシステム処理が発生したためとしている。

陳謝する一方で、引き続き国内の携帯電話料が割高だと訴える孫氏

孫氏は「MNPの本質においては貢献していると思う。料金が魅力的でなければ、これほどの注目を集め、申込者が殺到することはなかった」と記者団の批判に反論した。
- CNET 2006.10.30（一部抜粋。強調は羊）

この2件ほど劇的ではないが、よく似た事例はAmazon　Kindleでも発生している。

待たすマーケティングの真骨頂がここにある。「Amazon Kindle、テレビCM抜き」で検討したように、ジェフが採用するマーケティング手法はクチコミ商法そのものである。テレビCMなぞには目もくれない。クチコミ商法の第一条は「満足した顧客は最高のセールスマン」であり、第二条以下は存在しない。修正条項もない。待たせても評価が下がらなければ、待つ顧客は「最高のセールスマン」となる。待たすマーケティングもまたクチコミ商法の範疇なのだ。
- Amazon Kindle、待たすマーケティング・その５

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